网易一级经销商 • 连续多年获得网易邮箱颁奖经销商

• 如何选择企业邮箱

• 技术保障

• 功能Q&A

• 购买Q&A

• 使用指引

• 反垃圾说明

什么是企业邮箱？（企业邮箱与普通个人邮箱的区别是什么？）
1、企业邮箱是以企业域名（域名是什么？）作为后缀的电子邮箱（如您企业的域名是abc.com，则员工的企业邮箱帐号便是***@abc.com）；
2、企业邮箱提供强大的后台管理功能，管理员可以自主管理员工邮箱；
3、相较于个人邮箱，企业邮箱具有更高的安全性。

为什么要使用企业邮箱？
1、提升企业形象：企业邮箱使用独立域名，可大大提升企业形象；
2、企业统一管理：拥有独立的管理后台，满足企业管理的需求；
3、专业解决方案：享受大附件、大容量、海外服务器、增值功能等优质的专业级邮箱服务。

相比自建企业邮箱，网易企业邮箱有哪些优势？
1、技术方面：网易提供稳定安全的邮件系统，按照规范的技术指标维护，保障企业信息安全；
2、运营方面：网易积累了15年的邮箱运营经验，拥有专业的运营团队，给企业客户提供最佳邮箱体验；
3、成本方面：自建邮箱须要购买服务器和邮件系统外，还须额外支付维护、更新以及带宽三项费用，总费用是购买网易企业邮箱的6~10倍。

如何选择企业邮箱？（如何选择企业邮箱运营商？）
1、选择品牌实力雄厚的运营商，确保产品质量；
2、选择运营经验丰富的运营商，保障稳定性和安全性；
3、选择售后服务完善的运营商，保证您反馈的问题能得到及时解决。

为什么要选择网易企业邮箱？
1、实力：网易积累了15年的邮箱技术和运营经验，拥有5亿多邮箱用户，奠定了国内电子邮箱第一品牌的坚实地位；
2、安全：拥有目前国家最高等级安全测评证书，反垃圾平台的病毒邮件过滤率接近100%，垃圾邮件的拦截率高达98%，业界第一；
3、稳定：使用大型矩阵式服务器架构，分布式部署海外服务器，保证邮件收发通畅无阻；
4、易用：体贴易用的产品设计，强大完善的管理功能，全方位的企业办公应用软件；
5、贴心：金牌客服团队提供7×24小时不间断服务，于2008年获得"中国最佳客户服务奖"。

网易企业邮箱如何保障信息安全？
网易企业邮箱根据国际标准，在安全审计、系统管理、用户邮件等各个方面提供诸多安全功能，互联网业界获得中国信息安全测评中心授予的信息技术产品安全测评证书（EAL2级），这是国内目前最高级别的邮件系统产品安全证书。

什么是“全程SSL”？
SSL(全称是Secure Sockets Layer)是为网络通信提供安全及数据完整性的一种安全协议。全程SSL指登录邮箱和登录后的所有操作均使用SSL加密，高度保障了数据信息安全。

网易采用什么反垃圾技术？如何判断垃圾邮件？
网易自主创新智能反垃圾技术，包括实时RBL黑名单、发信方认证、发送者信誉系统、指纹技术、Bayes评估、发送行为特征评估等，通过对邮件来源、文字、连接、图片等信息进行特征提取和分析，结合举报系统、用户反垃圾设置来判别和过滤垃圾邮件。

垃圾邮件过滤率是多少？
网易企业邮箱垃圾邮件拦截率已达98%，垃圾邮件正确捕获率高达99.95%，误判率仅仅为0.001%，优于国际0.003%的业界标准。

对收到邮件是否会进行病毒检测？
会。网易企业邮箱采用国际知名的卡巴斯基和专业的ClamAV双杀毒引擎，对每一封收到或发出的邮件实时查杀病毒，病毒邮件过滤已接近100%。

网易服务器网络资源如何？
网易企业邮箱服务器架设于全国骨干网节点，数据中心建筑面积合共超过14000平方米。公网直接与电信、网通、教育网三网主干相联，提供10G带宽资源与优异的网络质量。

网易企业邮箱是否具有海外服务器？
有。网易企业邮箱海外服务器主要架设于香港、日本、新加波、美国，借助于和亚马逊（Amazon.com）深度合作，配合AWS云计算服务，助力企业“畅邮”海外。

如何保障发往海外的邮件成功投递？
网易将国内通信和海外通信进行了分流，利用智能选择安全链路技术，对海外通信中遇到障碍的邮件自动选择最优路径投递。

对于接收来自海外的邮件如何处理？
通过智能DNS解析技术，自动分析投递服务器IP地址所处网段，智能计算最优匹配结果，从而选择一条最高速的通信链路。

旗舰版、商务版和标准版有何区别？
1、邮箱容量不同（旗舰版和商务版提供5G/用户，标准版提供1G/用户）；
2、附件大小不同（旗舰版和商务版支持100M普通附件和2G超大附件，标准版支持50M普通附件）；
3、附加赠送不同（旗舰版和商务版赠送随身邮、个人网盘、邮件传真和企业网盘，标准版只赠送邮件传真和企业网盘）；
4、软件配置不同（旗舰版配置网易专业即时通产品、商务版和标准版可以通过支付一定差额升级为旗舰版）。

是否支持企业个性化邮箱登录地址？
可以。如您的企业域名是abc.com，则购买网易企业邮箱后，员工登录企业邮箱的地址可设置为mail.abc.com。

网易企业邮箱是否支持英文的登录界面？
支持。网易企业邮箱支持简体中文，繁体中文和英文三个语言版本。

登录页面的logo和背景图是否能自定义？
可以。登录页面的logo、背景图以及公司信息均可由企业自定义。

个人网盘是什么？
个人网盘是通过购买商务版或旗舰版企业邮箱附赠的存储空间，容量为1G，可以存放常用文件，不占用邮箱自身的容量。

企业网盘和个人网盘有什么区别？
企业网盘是提供给企业内部的信息共享平台，由管理员设置企业员工上传、下载文件的权限及管理文件夹的权限；而个人网盘只限于个人使用，不可共享。

随身邮是什么？
随身邮是网易企业邮提供的短信提醒的服务，当您的邮箱收到新邮件时，手机也会同时收到提醒短信。

随身邮可以直接阅读和回复邮件吗？
短信模式：通过直接回复短信“R”读取邮件正文内容，不可直接回复邮件;
网页模式：通过提醒短信里包含的链接登录WAP邮箱查看邮件正文并可直接回复。

网易企业邮箱最大支持多大的附件？
商务版和旗舰版邮箱在发信时支持最大携带100M的普通附件和2G超大附件。

超大附件与普通附件有什么区别？
普通附件直接将附件与邮件正文打包一并发送，受收件方所能接收邮件大小的限制，且占用发件人和收件人的邮箱容量。超大附件将文件转化成超链接形式，附在邮件正文，最大支持2G，不受收件方所能接收邮件大小的限制，也不占用发件人和收件人的邮箱容量。

网易企业邮是否支持邮件传真？
支持。开通本服务后，您可以通过Webmail邮箱免费接收、查看和打印传真文件。

网易企业邮箱是否支持在Outlook上使用？
支持。网易企业邮箱支持POP、SMTP和IMAP三种协议，可以在多种邮件客户端软件上使用，设置步骤可参考：http:

可否在闪电邮上使用？
可以。网易为企业邮客户提供专属邮件客户端——企业闪电邮，下载地址：http:

网易企业邮是否支持手机上收发邮件？
支持。可以通过手机自带邮件客户端软件和浏览器收发邮件。同时，您还可以安装网易自主研发的企业手机邮，体验pushmail，详情请见：http:

可否使用iphone自带浏览器safari登录网易企业邮？
可以。网易针对iphone/ipad/Android系统开发了智能终端版，详情请参考：http:

购买企业邮箱需要准备什么资料？
您须要先拥有域名，此域名将作为您企业邮箱的后缀。

域名如何购买，价格多少？
域名可以从域名提供商购买，具体价格可以咨询域名提供商，如：中国万网、新网。同时，网易企业邮箱经销商也有提供域名服务，经销商可以协助您购买域名。网易公司暂时不提供域名服务。

域名在其他公司注册的，可不可以购买网易邮箱？
可以。只要域名没有过期并能够进行域名DNS解析，便可使用该域名开通网易企业邮箱。

网易企业邮箱的费用是多少？
企业邮箱按用户数计费，以“年”为购买周期，具体用户数对应的价格可参考：http:

企业邮箱如何购买？
1、通过http:2、拨打400-6281-163，留下您的联系方式，将会有网易企业邮授权的当地经销商与您详细沟通。

网易企业邮官网上的5用户、20用户是什么意思？
用户数是指您购买的企业邮箱最多可以创建的邮箱帐号的数量。例如购买5用户，则最多可以创建5个不同的邮箱帐号，这5个帐号@后面都是以您企业的域名作为邮箱后缀。

网易企业邮箱的用户数包含管理员邮箱吗？@后面都是以您企业的域名作为邮箱后缀。
不包含。管理员邮箱由网易赠送，默认1G容量。

是否能够提供试用，可以试用多久？
提供，免费试用时间为7天。

是否可以直接与网易签约购买？
网易不采用直销方式。您须直接与经销商签订合同，并可以通过网易企业邮官网http:

公司人员增加，帐号数不够用怎么办？
人员增加时可以根据企业需求随时购买新的用户数。

增加用户数如何收费？
增加用户数计费标准：扩容费用=基于扩容后总人数计算的邮箱单价/365天×扩容用户数×剩余服务天数。例如：您首次购买商务版90用户一年，65天后需要扩容到100用户，则扩容费用=15000元（100用户商务版价格）/100用户/365天×（100用户-90用户）×300天。

邮箱到期了如何续费？
您可以根据合同里的经销商联系方式与经销商直接沟通续费事宜，如您联系不上经销商可以直接拨打400-6281-163，我们将立即为您安排续费相关事宜。

目前使用其他品牌邮箱，可不可以转到网易？
可以。开通后只须按照网易官网（http:

如果以前使用的不是网易企业邮，转到网易后邮箱用户名是否可以与原邮箱用户名保持一致？
可以。邮箱用户名由管理员自定义，可以与原邮箱用户名保持一致。

是否可以将以前使用邮箱里的邮件一次性转到网易企业邮？
如果旧邮箱服务器支持POP协议，则旧邮箱里的邮件可以通过邮箱搬家导入网易企业邮箱。

员工如何登录邮箱？
1、如贵司域名是abc.com，贵司员工可以通过mail.abc.com登录邮箱；
2、打开网易企业邮官网http:

管理员如何登录管理后台？
1、域名解析生效：通过mail.abc.com/admin.jsp登录；
2、域名解析未生效：通过http:

我的企业每天都需要发送大量邮件到客户邮箱，是否会被判定为垃圾邮件发送者？
网易反垃圾系统会综合评定，不会单纯因为发件量大而将该帐号定义为垃圾邮件发送者。

企业邮箱信箱收到垃圾邮件，怎么办？
可以通过点击邮件里“举报为垃圾邮件”将信息直接反馈到网易反垃圾系统，我们将根据实际情况调整反垃圾策略，进一步过滤垃圾邮件。

如何知道邮件是否发送成功？
请您登录Webmail邮箱，打开右上角“自助查询”，从“自助查询”里的“发信查询”便可以查询到最近7天所有邮件的发送情况。

邮件发送不成功，收到退信如何解决？
请您将退信直接转发到kf@qiye.163.com，我们的售后支持将会在两个工作小时内给您确切的答复。

自助查询显示“成功到达对方服务器”，但收件方却没有收到邮件如何处理？
"成功到达对方服务器"标记表示收件方服务器已成功接收网易服务器投递的邮件，但收件方接收邮件后的具体处理情况须由收件方系统管理员查询。

自助查询里显示邮件是“成功接收”，但我的邮箱里却没找到该邮件，为什么？
1、您设定了某些来信分类规则将邮件分到其他文件夹，可以先核实邮件是否在收件箱以外的其他文件夹；
2、您的邮箱设置了自动转发，并选择“自动转发后不在本地保留备份”，请核实自动转发设置；
3、邮件已被删除，您可以通过自助查询里查询删信记录，核实邮件是否已被删除。

如何将企业邮箱帐号设置到Outlook上？
网易企业邮箱支持多种邮件客户端，如Outlook、Foxmai等，设置方法详见：http:

使用邮件客户端无法收取邮件，重复弹出提示框要求输入帐号和密码，如何处理？
1、邮件客户端设置错误导致，请先核实是否填写完整帐号和正确的密码；
2、网易企业邮箱的安全机制规定：同个ip下，邮箱帐号在一个小时内输入错误密码的次数超过5次，该帐号将被锁定1小时（一小时内邮件客户端无法登录），请登录Webmail或联系管理员修改密码即可解除锁定。

是否可以将其他邮箱的邮件转移到网易企业邮箱？
可以。点击Webmail右上角“设置”，选择“邮箱搬家”，设置好被搬家邮箱的帐号、密码及POP服务器地址便可以收取其他信箱的邮件，同时可以在网易企业邮箱里直接回复搬家收取到的邮件。

为什么收不到短信验证码？
由于短信验证码是网易公司通过手机服务运营商的网关向邮箱用户发送的，属于第三方短信服务，是否能够正常接收短信会受到短信网关和手机号码业务影响。
如果长时间收不到短信验证码，可能是以下原因导致：
1、手机业务不支持
解决方法：目前已支持中国三大移动运营商的所有号段。但部分携号转网用户因数据接口变动暂无法接收第三方短信，请致电网易客服热线咨询。
2、手机安全软件拦截（针对已安装安全软件的智能手机用户）
解决方法：打开手机安全软件，暂时关闭拦截功能，然后再次尝试获取验证码。
3、短信网关拥堵或出现异常
解决方法：短信网关拥堵或出现异常时会导致已发送的短信出现延时或丢失的情况，建议过段时间再尝试获取。
4、手机在境外使用或使用境外手机
解决方法：受手机服务运营商业务影响，手机在境外使用或使用境外手机都无法接收验证码，建议更换手机尝试。
5、周围的人可以正常使用，但自己始终收不到
解决方法：咨询网易企业邮箱客服专线400-6281-163，或发送邮件到kf@qiye.163.com。
如果您遇到页面提示“验证码错误”，建议您确认验证码输入是否有误，如果获取了多条验证码，请输入最后收到的验证码。

什么是垃圾邮件？
一般来说，凡是未经对方许可或不符合对方意愿，强行发送到用户的邮箱中的任何电子邮件均属于垃圾邮件。根据《中国互联网协会反垃圾邮件规范》的定义，垃圾邮件具有以下特征：
1、收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告或推广宣传性质的电子邮件；
2、收件人无法拒收的电子邮件；
3、隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件；
4、含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮件。

营销邮件和垃圾邮件的区别？
1、营销邮件需要经过客户自己订阅，自己提供收件地址；
2、营销邮件需要在邮件主题加“AD”字样标示这封邮件是营销邮件；
3、发送给收件方的每封邮件都要加退订连接，方便收件方随时退订。

网易企业邮箱如何判断垃圾邮件？
网易运用智能反垃圾技术，通过对邮件来源、文字、连接、图片等信息进行特征提取和分析，结合举报系统、用户反垃圾设置来判别垃圾邮件。

网易企业邮箱对于发送垃圾邮件行为怎样处理？
视情节严重情况采取不同的处理方式，情节较轻的情况下，按该顺序处理：警告→限制发信量→冻结发信权→禁用发送垃圾邮件的帐号→禁用全域帐号；
如情节严重，网易为了保障帐号信誉度和避免其他附加影响，会立即限制发信量或冻结帐号发信权，以免带来更严重的后果。

发送垃圾邮件有什么危害？
1、占用网络带宽，严重情况下造成网络拥塞；
2、侵犯收件人的隐私权，侵占收件人信箱空间；
3、直接影响帐号、域名、发信源IP、发信服务器IP的信誉度，情节严重则会导致帐号被收发双方加入黑名单，或被列入国际反垃圾联盟的黑名单；
4、严重影响ISP的服务形象，发送垃圾邮件可能会导致发信ip所在的整个ip段被加入国际反垃圾联盟的黑名单，损害第三方利益；
5、如被利用于发送非法电子邮件、诈骗邮件、病毒邮件，会引起法律追究并成为追究的根源。